شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات شیائومی سیتی
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی شیائومی سیتی به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت شیائومی سیتی هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری شیائومی سیتی و سایر خدمات ارائه شده توسط شیائومی سیتی به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات شیائومی سیتی است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین شیائومی سیتی از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های شیائومی سیتی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های شیائومی سیتی تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات شیائومی سیتی اقدام کند.
همچنین از آنجا که شیائومی سیتی یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات شیائومی سیتی استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به شیائومی سیتی ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که شیائومی سیتی به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد شیائومی سیتی برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه شیائومی سیتی را در پروفایل خود لغو کنند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
شیائومی سیتی به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
شیائومی سیتی متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت شیائومی سیتی، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات شیائومی سیتی، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط شیائومی سیتی جزئی از اموال شیائومی سیتی محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار شیائومی سیتی است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای شیائومی سیتی محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط شیائومی سیتی و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار شیائومی سیتی است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‌سایت شیائومی سیتی و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای شیائومی سیتی محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات شیائومی سیتی، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است. شیائومی سیتی محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر ۱۸ سال به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
نحوه پرداخت وجه
در فروشگاه آنلاین شیائومی سیتی پرداخت وجه کالای خریداری شده در سایت از طریق درگاه معتبر بانکی و درصورت ثبت سفارش تلفنی پرداخت وجه از طریق دریافت شماره حساب تایید شده توسط همکاران شیائومی صورت می پذیرد.
تا اطلاع ثانوی امکان پرداخت در محل برای مشتریان وجود ندارد.
شیوه حمل و نقل
تمامی سفارشات تهران و شهرستان بنابر به درخواست مشتری از طریق پیک ، پست ، تیپاکس ارسال می گردد. (هزینه ارسال کالا به عهده مشتری می باشد.)
مدت زمان تحویل
تمامی سفارشات تهران در صورتی که در روز و ساعت کاری ثبت شده باشند حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان ثبت با هماهنگی قبلی برای مشتریان ارسال می گردد بدیهی است مدت زمان اعلامی با توجه به شرایط ویروس کرونا و مشکلات قطعی برق و …. حدودی می باشد
تمامی سفارشات شهر های دیگر به جز تهران-تهران در صورتی که در روز و ساعت کاری ثبت شده باشند حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت تحویل پست داده میشود. بدیهی است مدت زمان اعلامی با توجه به شرایط ویروس کرونا و مشکلات قطعی برق و …. حدودی می باشد
پس از تحویل کالا توسط شیائومی سیتی به شرکت پست یا تیپاکس شیائومی سیتی هیچ گونه مسئولیتی در قبال تاخیر شرکت مذکور در زمان تحویل کالا ندارد.
ساعت کاری شیائومی سیتی : شنبه تا چهارشنبه ساعت ۱۰ تا ۱۸
پنچ شنبه ها ۱۰ تا ۱۵ بعد از ظهر می باشد
شیائومی سیتی در تمامی روزهای تعطیل رسمی سال فعالیتی نخواهد داشت.
خسارت در هنگام حمل و نقل
شیائومی سیتی همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه و ایمیل ) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و شیائومی سیتی تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش شیائومی سیتی اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش شیائومی سیتی ارسال شود.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
تمامی آسیب ها و ایرادات فیزیکی ، ایرادات نرم افزاری و مشکلات فنی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش شیائومی سیتی ارجاع داده شود
درصورت عدم آگاهی، نداشتن اطلاعات در استفاده از این محصولات یا ایجاد خسارت به محصول، تمامی مسئولیت‌‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه شیائومی سیتی در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
شرایط بازگرداندن کالا و فسخ خدمات
شرایط استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت کالا:
در صورت وجود هرگونه مغایرت در کالا ، اعم از رنگ ،مدل ،سایز ، جنس و هر ویژگی دیگر باید بدون باز کردن پلمپ کالا حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به شیائومی سیتی اطلاع داده شود. و درحالت اولیه جعبه کالا به شیائومی سیتی عودت داده شود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد:
این تفاوت ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری باید به شیائومی سیتی اطلاع داده شود.
در صورتیکه این تفاوت از روی جعبه (رنگ، مشخصات فنی و…) قابل تشخیص باشد، کالا باید بدون استفاده و پلمپ به شیائومی سیتی بازگردانده شود در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد.
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک در هر معامله از راه دور مصرف کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه و یا ارائه دلیل داشته باشد. تنها هزینه تحمیلی بر مصرف کننده هزینه باز پس فرستادن کالا خواهد بود.
ماده ۳۸- شروع اعمال حق انصراف به ترتیب زیر خواهد بود:
الف. در صورت فروش کالا، از تاریخ تسلیم کالا به مصرف کننده و در صورت فروش خدمات، از روز انعقاد.
ب. در هر حال آغاز اعمال حق انصراف مصرف کننده پس از ارائه اطلاعاتی خواهد بود که تامین کننده طبق مواد (۳۳) و (۳۴) این قانون موظف به ارائه آن است.
ج. به محض استفاده مصرف کننده از حق انصراف، تامین کننده مکلف است بدون مطالبه هیچ گونه وجهی عین مبلغ دریافتی را در اسرع وقت به مصرف کننده مسترد نماید.
د. حق انصراف مصرف کننده در مواردی که شرایط خاصی بر نوع کالا و خدمات حاکم است اجرا نخواهد شد. موارد آن به موجب آیین نامه ای است که در ماده (۷۹) این قانون خواهد آمد.
باز نمودن پلمپ کالا و مصرف یا استفاده از آن به منزله رضایت مشتری از کالای تحویلی میباشد و حق هرگونه اعتراض و شکایت را از خود سلب و ساقط می نماید.
استرداد وجه و خدمات پس از فروش
در صورت وجود هرگونه مغایرت در کالا ، اعم از رنگ ،مدل ،سایز ، جنس و (ایراد فنی کالا) حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به شیائومی سیتی اطلاع داده شود و پس عودت کالا توسط مشتری به شیائومی سیتی حداکثر ظرف مدت سه روز کاری وجه پرداخت شده به حساب خریدار عودت داده می شود.
در صورت درخواست مشتری به عودت کالا بدون باز کردن پلمپ ، مشتری موظف است حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به شیائومی سیتی اطلاع داده و پس عودت و تایید استفاده نشدن از کالا توسط کارشناس شیائومی سیتی وجه کالا حداکثر ظرف مدت سه روز کاری وجه به حساب خریدار عودت داده می شود.
نحوه محاسبه ی هزینه های ارسالی
همچنین هزینه کلیه کالاهای ارسالی به عهده مشتری بوده و هزینه پست دریافتی برای سفارشات شهر های دیگر شامل هزینه پست ، بسته بندی و خدمات انبار داری می باشد .
در صورت درخواست مشتری مبنی بر عودت کالا ظرف مدت ۲۴ ساعت و عدم معیوب بودن کالا و باز نشدن جعبه هزینه ارسال عودت کالا به عهده مشتری می باشد و شیائومی سیتی در این زمینه هیچ مسئولیتی را عهده دار نیست . وجه کالا طی روزهای آتی بعد از ثبت سفارش به مشتری عودت داده می شود .
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، شیائومی سیتی هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
شیائومی سیتی خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
نحوه پشتیبانی و ثبت شکایت
همکاران ما در شیائومی سیتی در ساعت کاری به جز روزهای تعطیل پاسخ گوی هرگونه سوال و شکایت ، انتقاد ، پیشنهاد از سوی مشتریان عزیز می باشند.